flowchart TD
    A[Início da Chamada] --> B[Preparação Interna<br/>Sintonia Espiritual]
    
    B --> C{Checagem Inicial<br/>Como estou me sentindo?}
    
    C --> D[Durante a Conversa<br/>Monitoramento Contínuo]
    
    D --> E{SINAIS DE ALERTA<br/>Estou sentindo algo<br/>EXCEPCIONAL?}
    
    E -->|SIM| F[🔴 PAUSA MENTAL<br/>Reflexão Imediata]
    E -->|NÃO| G[✅ Continuar<br/>Centrado na Pessoa]
    
    F --> H{Tipo de Sinal Excepcional}
    
    H -->|Conexão Especial| I[❓ Por que me sinto<br/>único/especial<br/>nesta relação?]
    
    H -->|Competência Inflada| J[❓ Por que me sinto<br/>excepcionalmente<br/>competente?]
    
    H -->|História Tocante| K[❓ Por que estou<br/>emocionalmente<br/>sobrecarregado?]
    
    H -->|Pressão para Quebrar<br/>Protocolos| L[❓ Por que sinto<br/>urgência de fazer<br/>exceções?]
    
    I --> M[ESTRATÉGIA: Validação<br/>sem Comprometimento]
    J --> M
    K --> M
    L --> M
    
    M --> N[Resposta Padrão:<br/>'Compreendo que isso<br/>deve ser difícil para você']
    
    N --> O[Redirecionamento:<br/>Foco nos SENTIMENTOS<br/>não nos FATOS]
    
    O --> P{A pessoa aceita<br/>o redirecionamento?}
    
    P -->|SIM| Q[Continuar com<br/>Neutralidade e Firmeza]
    P -->|NÃO| R[Insiste em fatos<br/>ou pedidos especiais]
    
    R --> S[PROTOCOLO DE PROTEÇÃO<br/>Estrutura Temporal Clara]
    
    S --> T['Temos X minutos<br/>para nossa conversa<br/>dentro da estrutura CVV']
    
    T --> U{Pessoa persiste<br/>em manipulação?}
    
    U -->|SIM| V[Finalização Respeitosa<br/>Oferecer nova ligação<br/>dentro dos protocolos]
    U -->|NÃO| Q
    
    Q --> W[Pós-Chamada<br/>Autoavaliação]
    
    W --> X{Como me sinto<br/>após a conversa?}
    
    X -->|Confuso/Culpado/<br/>Pressionado| Y[🚨 DISCUSSÃO<br/>com Supervisor]
    X -->|Equilibrado/<br/>Centrado| Z[✅ Registro Normal<br/>Preparação próxima chamada]
    
    G --> D
    Q --> D
    
    style A fill:#e1f5fe
    style F fill:#ffebee
    style Y fill:#fff3e0
    style Z fill:#e8f5e8